公司治理与道德规范
坚持职业道德行为规范
坚持职业道德行为规范
安道麦以成为一家对社会负责、为公众信赖的公司为目标而不懈努力，为此我们始终以最高道德行为规范和合法合规标准要求所有的业务实践。我们认为合法合规是延续成功的关键。
安道麦绝不容忍任何违反法律法规、不符合公司行为准则及其他内部规定的行为。
我们秉持负责任的态度，业务经营遵受各国法律法规。公司为此成立了职业道德规范委员会，依据统一原则检视和审核各种道德规范问题的解决方案。委员会成员包含两名高级管理人员，负责向执行管理委员会汇报。
2009年，公司设置职业道德规范官，旨在以专业且保密的方式处理职业道德规范的相关事务。安道麦执行副总裁、总法律顾问、公司秘书兼首席可持续发展官Michal Arlosoroff自2009年起担任该职务，定期向管理层汇报公司的职业道德表现。职业道德规范官建立了相关流程，使安道麦员工可以匿名和/或以保密的方式就任何职业道德问题和困境寻求建议或咨询，或直接提出投诉，确保所有咨询与投诉都能得到妥善处理。
“SpeakUp” – 质询投诉
安道麦鼓励所有员工一旦发现任何与公司职业道德规范不符的人或事，应当立即举报。公司认同有些事务因敏感性质而不宜直接汇报。针对此类涉及职业道德规范的特殊情况，公司向员工提供“SpeakUp”服务，方便员工通过免费的保密热线电话或邮件反映相关问题。
“SpeakUp”支持安道麦所有员工国别对应的母语。非安道麦雇员，如服务供应商如有涉及职业道德的质询投诉，也可使用该服务系统。投诉和咨询由独立的外部第三方公司收集记录，必要时可提供翻译，然后相关记录将被转发给安道麦的职业道德规范官以便开展保密调查。举报人将收到其报告对应的索引码，用于接受反馈或后续提供更多信息。
2017年以来，“SpeakUp”平均反应时长缩短了三天。
2018年收到的所有质询和投诉都与人力资源事务有关，2019年分布则更为多元。投诉中有40%针对贿赂与腐败，20%针对人力资源，还有20%与产品合规性有关。从2017年到2019年，系统收到的质询与投诉数量减少了44%；2020年质询与投诉数量继续呈现下降趋势。根据“SpeakUp”系统收到的信息，安道麦开展了相应调查，并相应采取适当行动加以处置。
2020年“SpeakUp”系统收到质询与投诉的主题类别占比示意图
行为准则
安道麦的《行为准则》是每一位员工遵守职业道德，奉行诚实守信的指针。《行为准则》阐述了安道麦对其员工和利益攸关者的承诺和期待，既是引导公司文化、社区关系的指南针，也是构成公司适宜行为的基本要素。2019年，公司年度会议以及全公司对《行为准则》遵守问题展开讨论，以便提高公司对这一议题的重视。
2019年，亚太区重新发布了《行为准则》以及以日常职业道德困境举例说明的问答板块，新增四种语言版本，将《行为准则》文本的语言种类增加到了21种。
为了确保《行为准则》的贯彻执行，公司在全球范围内开展了针对《行为准则》的内部推广与培训。全公司上下共有6,191名员工参加了培训，88%的用户完成了培训。
开通“时刻合规”网页
2020年我们启动开展了”时刻合规 “项目，通过便捷用户的方式提高合规意识。该项目以案例为基础，以现实生活中的道德及法律困境为主题，内容广泛，可供管理团队成员利用其主持召开会议的前5分钟与员工分享。
在“时刻合规”的新网页可找到所有案例，目前有英语、中文、葡萄牙语和西班牙语——四种语言的版本可供阅览。以醒目标题标识的每个案例均包含一道多选题以及可联系公司《行为准则》讨论的参考思路。
“时刻合规”可通过传统方式分享，例如使用幻灯片文档演示，或利用方便快捷的新型互动应用程序，可支持所有成员互动，分享动态及实时参与。
对贿赂与腐败零容忍
安道麦对贿赂与腐败零容忍，力求防范杜绝贿赂与腐败。公司承诺严格遵守一切与反腐败与反贿赂有关且适用的法律法规及合同条款。
安道麦的《行为准则》严格禁止直接或通过第三方提供或收受贿赂。不得与任何曾有过贿赂记录的个人或实体建立商业合作关系。安道麦与所有员工一道共同认同、共同奉行、共同监督并共同落实反贿赂与反腐败的各项原则。
安道麦的政策是要求所有相关员工每年完成在线反贿赂培训。在线培训根据实际情况需要可使用本地语言。
2019年我们筹划了多项举措，以履行反贿赂和腐败的承诺。这些举措包括：建立在线合规案例研究库；定期举办培训，持续加深员工对反贿赂与反腐败的理解等。2020年安道麦开发制作了内部的反贿赂培训。培训以线上形式向公司遍布全球的所有员工展开，可支持各地员工使用本地语言访问。
从2018年开始，完成反贿赂培训是获得奖金的必要条件。
无政治献金
安道麦不使用公司资金或资源来支持任何政治候选人或政党。员工以其个人身份参加任何政治活动，且不占用其在安道麦的工作时间、公司财产或设备，公司尊重员工的政治权利。
供应链环节的职业道德规范
安道麦认识到产品质量受公司与供应商关系的影响。公司按照清晰有序的流程与供应商建立有效、诚实并合法的商业关系。我们遵守各项环保与社会法律和规范，希望公司的供应商也能如此。
安道麦《行为准则》适用于所有供应商，涵盖对环境保护和社区承诺的要求。公司所珍视的供应商伙伴在其业务范围内应严格遵守有关员工权利、健康与安全、环境保护等方面的法律规定。
展望未来
安道麦目前正在改进供应商评估流程，评估考量指标包括环境友好程度、可持续性、雇主行为以及社会标准等，公司将依据上述指标筛选新的供应商。《供应商行为准则》将详细说明整个流程，于2020年6月起施行。
数据隐私
安道麦《全球信息安全政策》强调公司在保护员工与利益相关方个人数据以及采取预防性安全措施以避免数据泄露方面发挥的关键作用。为此，我们遵照“GDPR”的各项规定，严格管理并监控访问个人信息的路径，力争实现个人利益及隐私权与公司商业利益及资产权益之间的平衡。
数据隐私培训
2019年，安道麦推出了全新学习模块用于在线数据隐私培训。该模块支持公司当前员工所使用的所有母语，涵盖数据保护、数据隐私法律法规、个人数据处理、员工责任、数据泄露管理以及数据安全性等内容。全公司有4,916名员工参加了该培训项目，完成率达到81%。
全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》
GRI 103, GRI 102 – 16, GRI 102 – 44, GRI 205 – 2, GRI 415 – 1